Všeobecné obchodné podmienky

1. Poskytovateľ

Poskytovateľom je RILOX s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 51 638 681, DIČ: 2120758563, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 127658/B. Spoločnosť nie je platiteľom DPH. Kontakt: info@rilox.sk, +421 914 777 801, www.rilox.sk.

2. Charakter a rozsah služby

RILOX poskytuje realitné sprostredkovanie a koordináciu riešení spojených s bývaním, nehnuteľnosťami a majetkom. Služba môže zahŕňať analýzu situácie, prípravu postupu, sprostredkovanie predaja alebo prenájmu, prezentáciu nehnuteľnosti, komunikáciu so záujemcami, koordináciu odborníkov a odovzdanie. Realitnú činnosť vykonáva RILOX v rozsahu svojho oprávnenia. Právne, notárske, znalecké, geodetické a iné regulované úkony vykonávajú samostatne oprávnení odborníci.

3. Dopyt, ponuka a uzatvorenie zmluvy

Odoslanie formulára ani úvodný rozhovor nie sú objednávkou a nezakladajú povinnosť zaplatiť cenu. Pred plateným plnením dostane klient ponuku alebo návrh zmluvy s opisom služby, cenou alebo spôsobom jej výpočtu, externými nákladmi, platobnými podmienkami, dobou plnenia a požadovanou súčinnosťou. Zmluva vznikne prijatím ponuky spôsobom uvedeným v ponuke alebo podpisom zmluvy.

4. Cena, provízia a externé náklady

Ceny na stránke Cenník služieb sú orientačné, ak nie sú výslovne označené ako pevné. Rozhodujúca je individuálna ponuka alebo zmluva. Pri realitnom sprostredkovaní zmluva určí výšku provízie alebo spôsob jej výpočtu a podmienky vzniku nároku. Externé náklady a služby tretích osôb sa účtujú iba v rozsahu, ktorý klient vopred odsúhlasí. RILOX nie je platiteľom DPH; dohodnutá cena je preto konečná, ak ponuka neuvádza inak z dôvodu externých nákladov.

5. Práva a povinnosti strán

RILOX postupuje odborne, chráni oprávnené záujmy klienta, informuje ho o podstatných okolnostiach a zabezpečuje dohodnuté kroky. Klient poskytuje včas pravdivé a úplné informácie, dokumenty, prístup k nehnuteľnosti a ďalšiu dohodnutú súčinnosť. Klient bezodkladne oznámi zmenu okolností, ktorá môže ovplyvniť službu, cenu alebo termín.

6. Plnenie, zmeny a ukončenie

Termín a spôsob plnenia určuje konkrétna zmluva. Zmenu rozsahu alebo ceny si strany odsúhlasia preukázateľným spôsobom. Zmluvu možno ukončiť dohodou, výpoveďou alebo odstúpením, ak to umožňuje zmluva alebo právny predpis. Pri ukončení klient uhradí riadne poskytnuté plnenia a vopred schválené externé náklady, ak právny predpis alebo dohoda neurčuje inak.

7. Zodpovednosť

RILOX zodpovedá za riadne poskytnutie vlastných dohodnutých služieb. Nezodpovedá za rozhodnutia katastra, súdov, bánk alebo iných orgánov, za konanie druhej zmluvnej strany ani za odborný výkon samostatne oprávneného partnera, ak ich nemôže ovplyvniť. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa ani zodpovednosť, ktorú nemožno podľa zákona vylúčiť alebo obmedziť.

8. Spotrebiteľská zmluva a právo na odstúpenie

Ak je klient spotrebiteľom a zmluva sa uzatvorí na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov RILOX, pred uzatvorením dostane informácie vyžadované zákonom č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ môže od takej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, spravidla do 14 dní od jej uzatvorenia. Oznámenie môže poslať na info@rilox.sk alebo na adresu sídla RILOX.

RILOX začne poskytovať službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie iba na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ následne odstúpi, uhradí cenu za plnenie skutočne poskytnuté do doručenia odstúpenia. Po úplnom poskytnutí služby môže právo na odstúpenie zaniknúť iba pri splnení zákonných podmienok, vrátane predchádzajúceho výslovného súhlasu a poučenia spotrebiteľa.

Vzor oznámenia o odstúpení: „Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby [označenie služby], uzatvorenej dňa [dátum]. Meno a priezvisko spotrebiteľa: [údaj]. Adresa spotrebiteľa: [údaj]. Dátum: [údaj]. Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe.“ Oznámenie sa adresuje spoločnosti RILOX na adresu sídla alebo e-mail info@rilox.sk.

9. Vady služby a reklamácie

Klient môže vytknúť vadu služby e-mailom na info@rilox.sk alebo písomne na adresu sídla. Uvedie svoje kontaktné údaje, označenie služby, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. RILOX bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu na jej odstránenie; tá spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna príčina, ktorú RILOX nemôže ovplyvniť. Práva klienta z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z.

10. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Spotrebiteľ môže požiadať RILOX o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva. Ak RILOX odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, www.soi.sk. Platforma EÚ na riešenie sporov online bola 20. júla 2025 ukončená.

11. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia. Pre sídlo RILOX je miestne príslušný Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dohľadu.

12. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pri alternatívnom riešení sporov zákonom č. 391/2015 Z. z. Individuálna zmluva má prednosť pred týmito podmienkami. Zmena VOP sa uplatní iba do budúcnosti a nedotkne sa už vzniknutých práv klienta.